著者
岡田 幸彦 放送大学客員准教授・筑波大学准教授
原 辰徳 放送大学客員准教授・東京大学准教授発行年
23ISBN
978-4-595-32408-6サイズ
A5ページ数
260全体のねらい
サービスサイエンスは2000年代にアメリカで提唱され、1970年代に登場したサービスのマーケティング、1990年代に発展したサービスのマネジメントや原価計算、そして2000年代初頭に我が国で提唱されたサービス工学や2010年代に我が国で醸成されたサービス学（サービソロジー）を含む、学際的な先端領域である。本書では、サービスサイエンスの入門的な内容と主要な議論を取り上げ、我が国サービス産業の生産性向上に貢献するリテラシーを学ぶ。章の構成
１．社会経済のサービス化とサービスサイエンス
２．サービスのマーケティング：伝統的なIHIPと7つのP
３．サービスの設計図化：サービスブループリンティング
４．サービスの品質測定：SERVQUALとSERVPERF
５．サービスの原価計算：活動基準原価計算の応用
６．サービス・プロフィットチェーンと顧客関係性の管理
７．サービス・ドミナントロジックの登場と価値共創の基礎
８．サービス工学 1.0：サービス提供側の支援とつくりこみ
９．サービス工学 2.0：顧客側の支援と共創
１０．現場起点のサービス工学とその展開
１１．サービスデザインと優れたサービスの国際規格
１２．サービスシステムと価値共創のメカニズム
１３．サービスイノベーション
１４．日本型クリエイティブ・サービス
１５．サービスサイエンスとサービス学
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販売価格 |
3,190円(税290円)
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| 型番 |
5790 |
